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A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果

A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料

A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為

A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔

A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷

A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補(bǔ)償
D.息事寧人

A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理

A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大

A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力