A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
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A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
A.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動(dòng)補(bǔ)償
D.息事寧人
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。