單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》中對《客戶意見簿》上的客戶意見、建議和表揚(yáng)，各網(wǎng)點(diǎn)每日應(yīng)至少翻閱（）次。遇客戶填有投訴信息的，應(yīng)按照本辦法投訴處理流程執(zhí)行。

A.1次
B.2次
C.3次


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1.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績效考核辦法（2018年4月修訂版）》中，以下針對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求說法錯誤的是（）。

A.在產(chǎn)品和服務(wù)的銷售環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)適當(dāng)性原則，對金融消費(fèi)者的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)識和風(fēng)險承受能力等進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)測評
B.依法保障金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時的財產(chǎn)安全，不得非法挪用、占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)
C.了解金融消費(fèi)者的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，但可根據(jù)客戶意愿，提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）原則是指：員工在處理投訴時，應(yīng)先安撫客戶情緒，再厘清投訴事件，并妥善做好處理。

A.首問責(zé)任制原則
B.先外后內(nèi)原則
C.先安撫后處理原則