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單項選擇題

（）原則是指：員工在處理投訴時，應先安撫客戶情緒，再厘清投訴事件，并妥善做好處理。

A.首問責任制原則
B.先外后內原則
C.先安撫后處理原則

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單項選擇題

（）原則是指：一是客戶投訴的受理渠道應在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點公布；二是投訴受理部門在受理客戶投訴后應及時告知客戶投訴處理程序及預計處理時間；三是相關投訴處理人員應熟悉農商銀行處理投訴流程及相關規(guī)定，嚴格按照規(guī)定處理客戶投訴。

A.首問責任制原則
B.透明公開、及時規(guī)范原則
C.信息保密原則

單項選擇題

根據(jù)《成都農商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務時要準、快、好，對于“快”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務知識，熟練業(yè)務技能，辦理業(yè)務準確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內”原則，辦理業(yè)務要快捷
C.服務態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準確