單項選擇題（）原則是指：一是客戶投訴的受理渠道應(yīng)在官方網(wǎng)站和各營業(yè)網(wǎng)點公布；二是投訴受理部門在受理客戶投訴后應(yīng)及時告知客戶投訴處理程序及預(yù)計處理時間；三是相關(guān)投訴處理人員應(yīng)熟悉農(nóng)商銀行處理投訴流程及相關(guān)規(guī)定，嚴格按照規(guī)定處理客戶投訴。

A.首問責(zé)任制原則
B.透明公開、及時規(guī)范原則
C.信息保密原則


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1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)、快、好，對于“快”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務(wù)要快捷
C.服務(wù)態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準(zhǔn)確

2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)、快、好，對于“準(zhǔn)”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確
B.堅持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務(wù)要快捷
C.服務(wù)態(tài)度要熱情，對待客戶要誠懇，解答問題要耐心，咨詢回答要準(zhǔn)確