單項(xiàng)選擇題（）原則是指：在第一時(shí)間接到客戶投訴的員工應(yīng)及時(shí)受理投訴或帶引客戶至所屬機(jī)構(gòu)的投訴管理部門(mén)，不得推諉，應(yīng)確保投訴受理的時(shí)效性。

A.首問(wèn)責(zé)任制原則
B.效率原則
C.積極主動(dòng)原則


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1.單項(xiàng)選擇題（）原則是指：?jiǎn)T工在處理投訴時(shí)，應(yīng)先安撫客戶情緒，再厘清投訴事件，并妥善做好處理。

A.首問(wèn)責(zé)任制原則
B.先外后內(nèi)原則
C.先安撫后處理原則

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)、快、好，對(duì)于“快”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確
B.堅(jiān)持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務(wù)要快捷
C.服務(wù)態(tài)度要熱情，對(duì)待客戶要誠(chéng)懇，解答問(wèn)題要耐心，咨詢回答要準(zhǔn)確

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)、快、好，對(duì)于“準(zhǔn)”描述正確的是（）。

A.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)技能，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確
B.堅(jiān)持臨柜操作規(guī)程和“先外后內(nèi)”原則，辦理業(yè)務(wù)要快捷
C.服務(wù)態(tài)度要熱情，對(duì)待客戶要誠(chéng)懇，解答問(wèn)題要耐心，咨詢回答要準(zhǔn)確