單項選擇題

()原則是指:總行各部門或分支機構(gòu)接到5人(含)以上投訴,或者投訴事項重大,涉及眾多金融消費者利益,可能引發(fā)群體性事件等的投訴,應(yīng)及時向總行辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室、品牌部和客戶服務(wù)部報告。

A.重大事項報告原則
B.特殊消費者投訴優(yōu)先處理原則
C.信息保密原則

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