單項選擇題

（）原則是指：總行各部門或分支機構(gòu)接到5人（含）以上投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件等的投訴，應(yīng)及時向總行辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室、品牌部和客戶服務(wù)部報告。

A.重大事項報告原則
B.特殊消費者投訴優(yōu)先處理原則
C.信息保密原則

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