你可能感興趣的試題

單項選擇題
營業(yè)廳應在自助服務區(qū)設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解客流壓力，必須現(xiàn)場開展（）分流（推薦下載客戶端、微廳）。
A.短信
B.電子渠道
C.人工
單項選擇題
營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報必須使用（）展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。
A.易拉寶
B.手寫板
C.海報框
單項選擇題
引導分流，根據(jù)廳臺實際服務場景加強移動CRM客戶端使用，在咨詢臺及各區(qū)域等候客戶中，通過移動PAD合理進行客戶分流，移動CRM客戶端使用率達到（）
A.1%
B.0.95
C.0.9
單項選擇題
儀容儀表規(guī)范中規(guī)定男營業(yè)員鬢角長度不得超過耳朵的（）處。
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之一
D.二分之一
單項選擇題
神秘客戶應嚴格按照中國移動北京公司下發(fā)的《檢查標準》如實進行檢查，保證檢查內(nèi)容與結(jié)果的公平與準確每發(fā)現(xiàn)1次問題，扣除（）元檢查費用。
A.50
B.100
C.150
D.200
單項選擇題
來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
單項選擇題
當月初繳費高峰時，營業(yè)廳應在（）設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解繳費、購卡客流壓力，同時現(xiàn)場開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。
A.終端區(qū)
B.自助服務區(qū)
C.廳內(nèi)各區(qū)域
D.等候區(qū)
單項選擇題
排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
單項選擇題
三聲服務中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。
A.1
B.2
C.3
D.5
單項選擇題
營業(yè)前臺女員工不可佩戴（）。
A.耳釘一幅
B.戒指一枚
C.手表一塊
D.手鏈一條

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營業(yè)廳內(nèi)保持整體整潔，地面、墻面、屋頂平整無破損，無污漬；廳內(nèi)走線（）；裝飾裝修效果統(tǒng)一，展示效果規(guī)范。

你可能感興趣的試題

營業(yè)廳應在自助服務區(qū)設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解客流壓力，必須現(xiàn)場開展（）分流（推薦下載客戶端、微廳）。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報必須使用（）展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

引導分流，根據(jù)廳臺實際服務場景加強移動CRM客戶端使用，在咨詢臺及各區(qū)域等候客戶中，通過移動PAD合理進行客戶分流，移動CRM客戶端使用率達到（）

儀容儀表規(guī)范中規(guī)定男營業(yè)員鬢角長度不得超過耳朵的（）處。

神秘客戶應嚴格按照中國移動北京公司下發(fā)的《檢查標準》如實進行檢查，保證檢查內(nèi)容與結(jié)果的公平與準確每發(fā)現(xiàn)1次問題，扣除（）元檢查費用。

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

當月初繳費高峰時，營業(yè)廳應在（）設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解繳費、購卡客流壓力，同時現(xiàn)場開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。

排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。

三聲服務中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。

營業(yè)前臺女員工不可佩戴（）。

營業(yè)廳內(nèi)保持整體整潔，地面、墻面、屋頂平整無破損，無污漬；廳內(nèi)走線（）；裝飾裝修效果統(tǒng)一，展示效果規(guī)范。

你可能感興趣的試題

營業(yè)廳應在自助服務區(qū)設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解客流壓力，必須現(xiàn)場開展（）分流（推薦下載客戶端、微廳）。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報必須使用（）展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

引導分流，根據(jù)廳臺實際服務場景加強移動CRM客戶端使用，在咨詢臺及各區(qū)域等候客戶中，通過移動PAD合理進行客戶分流，移動CRM客戶端使用率達到（）

儀容儀表規(guī)范中規(guī)定男營業(yè)員鬢角長度不得超過耳朵的（）處。

神秘客戶應嚴格按照中國移動北京公司下發(fā)的《檢查標準》如實進行檢查，保證檢查內(nèi)容與結(jié)果的公平與準確每發(fā)現(xiàn)1次問題，扣除（）元檢查費用。

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

當月初繳費高峰時，營業(yè)廳應在（）設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解繳費、購卡客流壓力，同時現(xiàn)場開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。

排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。

三聲服務中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。

營業(yè)前臺女員工不可佩戴（）。

營業(yè)廳內(nèi)保持整體整潔，地面、墻面、屋頂平整無破損，無污漬；廳內(nèi)走線（）；裝飾裝修效果統(tǒng)一，展示效果規(guī)范。

營業(yè)廳應在自助服務區(qū)設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解客流壓力，必須現(xiàn)場開展（）分流（推薦下載客戶端、微廳）。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報必須使用（）展示，禁止直接貼于墻面、窗戶或者玻璃上。

引導分流，根據(jù)廳臺實際服務場景加強移動CRM客戶端使用，在咨詢臺及各區(qū)域等候客戶中，通過移動PAD合理進行客戶分流，移動CRM客戶端使用率達到（）

儀容儀表規(guī)范中規(guī)定男營業(yè)員鬢角長度不得超過耳朵的（）處。

神秘客戶應嚴格按照中國移動北京公司下發(fā)的《檢查標準》如實進行檢查，保證檢查內(nèi)容與結(jié)果的公平與準確每發(fā)現(xiàn)1次問題，扣除（）元檢查費用。

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

當月初繳費高峰時，營業(yè)廳應在（）設專人負責現(xiàn)場服務支撐，快速處理設備故障，緩解繳費、購卡客流壓力，同時現(xiàn)場開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。

排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。

三聲服務中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）分鐘內(nèi)與客戶主動打招呼。