單項選擇題引導分流,根據廳臺實際服務場景加強移動CRM客戶端使用,在咨詢臺及各區(qū)域等候客戶中,通過移動PAD合理進行客戶分流,移動CRM客戶端使用率達到()
A.1%
B.0.95
C.0.9
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1.單項選擇題儀容儀表規(guī)范中規(guī)定男營業(yè)員鬢角長度不得超過耳朵的()處。
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之一
D.二分之一
2.單項選擇題神秘客戶應嚴格按照中國移動北京公司下發(fā)的《檢查標準》如實進行檢查,保證檢查內容與結果的公平與準確每發(fā)現1次問題,扣除()元檢查費用。
A.50
B.100
C.150
D.200
3.單項選擇題來有迎聲:迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶,表示對客戶的迎接;營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳()內與客戶主動打招呼。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘
4.單項選擇題當月初繳費高峰時,營業(yè)廳應在()設專人負責現場服務支撐,快速處理設備故障,緩解繳費、購卡客流壓力,同時現場開展電子渠道分流宣傳(客戶端、微廳)。
A.終端區(qū)
B.自助服務區(qū)
C.廳內各區(qū)域
D.等候區(qū)
5.單項選擇題排隊時間超過()時,營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
最新試題
審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息()
題型:多項選擇題
各級審批人可在本人審批權限范圍內進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息(包括姓名、部門、職務、身份證號)、授權原因、授權內容、授權期限等,同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》(附件2)。應授權到人,不能按崗位授權,授權應有明確截止時間,原則上授權時間不超過()年。
題型:單項選擇題
“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間()
題型:單項選擇題
客戶在智能組網業(yè)務使用過程中,如遇組網AP終端設備故障或網絡問題,可撥打智能組網業(yè)務專線10050進行咨詢、報障、投訴。
題型:判斷題
智能組網業(yè)務目前支持在(),后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型:多項選擇題
智能組網服務費是()
題型:單項選擇題
另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。
題型:單項選擇題
已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。
題型:單項選擇題
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。
題型:判斷題
哪些屬于高風險業(yè)務?()
題型:單項選擇題