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當月初繳費高峰時,營業(yè)廳應在()設專人負責現場服務支撐,快速處理設備故障,緩解繳費、購卡客流壓力,同時現場開展電子渠道分流宣傳(客戶端、微廳)。
A.終端區(qū)
B.自助服務區(qū)
C.廳內各區(qū)域
D.等候區(qū)
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單項選擇題
排隊時間超過()時,營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。
A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘
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單項選擇題
三聲服務中來有迎聲:迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶,表示對客戶的迎接;營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳()分鐘內與客戶主動打招呼。
A.1
B.2
C.3
D.5
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