前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。