單項選擇題請調(diào)查對象根據(jù)自己的看法，按先后次序對某種商品進行評價的調(diào)查表法是（）。
A.選擇法
B.順位法
C.問答法
D.訪問法
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1.單項選擇題“需要做事有保證，避免冒險?！边@句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)？（）
A.權力
B.成就
C.被接納
D.安全感
2.單項選擇題調(diào)查分析投訴原因，（）要負責查明客戶投訴的具體原因。
A.責任部門
B.主管領導
C.客戶
D.代理商
3.單項選擇題做事情條理性比較強，有原則、有規(guī)律，是屬于（）客戶的特征。
A.理智型
B.直爽型
C.隨性型
D.復合型
4.單項選擇題以下是在于客戶進行有效溝通時的一些技巧，其中說法錯誤的選項是（）。
A.證實溝通的時效性
B.證實假設
C.銷售自己
D.請求客戶的幫助
5.單項選擇題客戶關系管理軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集或支持平臺，它基于網(wǎng)絡、通信等信息技術，能實現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的（）。
A.無縫銜接
B.無縫連接
C.無縫鏈接
D.無縫線接
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題