單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集或支持平臺(tái)，它基于網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的（）。

A.無(wú)縫銜接
B.無(wú)縫連接
C.無(wú)縫鏈接
D.無(wú)縫線接


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員事先表明客戶所擔(dān)心的問(wèn)題，并給出合理解釋，符合客戶異議處理的哪個(gè)基本策略？（）

A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)開(kāi)放程度指標(biāo)包括服務(wù)范圍和（）。

A.合作情況
B.服務(wù)層次
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)區(qū)域

4.單項(xiàng)選擇題下列觀點(diǎn)不符合Z理論的是（）。

A.實(shí)行比較快速的晉升
B.采用工作輪換的方式培養(yǎng)“通才”
C.實(shí)行終身雇傭制度和家長(zhǎng)式的管理
D.采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設(shè)

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于優(yōu)惠任務(wù)要素的是（）。

A.優(yōu)惠客戶數(shù)量
B.優(yōu)惠內(nèi)容
C.時(shí)間段
D.宣傳目的

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}