單項(xiàng)選擇題“需要做事有保證，避免冒險(xiǎn)?！边@句話體現(xiàn)出需求對(duì)個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)？（）

A.權(quán)力
B.成就
C.被接納
D.安全感


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)查分析投訴原因，（）要負(fù)責(zé)查明客戶投訴的具體原因。

A.責(zé)任部門(mén)
B.主管領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.代理商

2.單項(xiàng)選擇題做事情條理性比較強(qiáng)，有原則、有規(guī)律，是屬于（）客戶的特征。

A.理智型
B.直爽型
C.隨性型
D.復(fù)合型

3.單項(xiàng)選擇題以下是在于客戶進(jìn)行有效溝通時(shí)的一些技巧，其中說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.證實(shí)溝通的時(shí)效性
B.證實(shí)假設(shè)
C.銷(xiāo)售自己
D.請(qǐng)求客戶的幫助

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員事先表明客戶所擔(dān)心的問(wèn)題，并給出合理解釋?zhuān)峡蛻舢愖h處理的哪個(gè)基本策略？（）

A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法

最新試題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題