單項(xiàng)選擇題調(diào)查分析投訴原因，（）要負(fù)責(zé)查明客戶投訴的具體原因。
A.責(zé)任部門
B.主管領(lǐng)導(dǎo)
C.客戶
D.代理商
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題做事情條理性比較強(qiáng)，有原則、有規(guī)律，是屬于（）客戶的特征。
A.理智型
B.直爽型
C.隨性型
D.復(fù)合型
2.單項(xiàng)選擇題以下是在于客戶進(jìn)行有效溝通時的一些技巧，其中說法錯誤的選項(xiàng)是（）。
A.證實(shí)溝通的時效性
B.證實(shí)假設(shè)
C.銷售自己
D.請求客戶的幫助
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集或支持平臺，它基于網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的（）。
A.無縫銜接
B.無縫連接
C.無縫鏈接
D.無縫線接
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員事先表明客戶所擔(dān)心的問題，并給出合理解釋，符合客戶異議處理的哪個基本策略？（）
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
5.單項(xiàng)選擇題通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的（），增加新客戶的市場占有率，保持新客戶的增長，穩(wěn)步提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
A.覆蓋率
B.使用率
C.利潤率
D.增長率
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題