A.了解旅客對(duì)錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時(shí)更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對(duì)個(gè)人電視的使用情況，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕
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A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)
A.報(bào)紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)
A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識(shí)很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過(guò)要求意識(shí)
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對(duì)待事情
D.只需要提高客運(yùn)員的服務(wù)意識(shí)就可以了
A.站舍設(shè)計(jì)
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
A.車廂服務(wù)工作
B.問(wèn)詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
最新試題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
旅客、貨主來(lái)信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）
對(duì)于動(dòng)車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
清掃時(shí)，移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。