單項選擇題（）體現(xiàn)著服務的差異，（）是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。
A.規(guī)范；細節(jié)
B.細節(jié)；規(guī)范
C.細節(jié)；個性
D.個性；細節(jié)
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1.單項選擇題導游應提前（）分鐘抵達接站地點（一般為機場、車站、碼頭）。
A.10
B.15
C.20
D.30
2.單項選擇題給聽著選擇余地（），聽者越客氣；對聽者的（）越間接，聽者越客氣。
A.越大；選擇余地
B.越??；勸告
C.越大；勸告
D.越大；表達
3.單項選擇題與客戶的電話溝通中，應讓（）先掛電話。
A.客戶
B.自己
C.長輩
D.女生
4.單項選擇題現(xiàn)如今很多企業(yè)日益注重員工的（），相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。
A.服務態(tài)度
B.服務效率
C.滿意度
D.職業(yè)素質(zhì)
5.單項選擇題顧客服務必須符合國家的法律法規(guī)，也應該盡量避免沖擊當時當?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務（）所要求的。
A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當
D.情感特征
最新試題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
題型：單項選擇題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題