單項選擇題現(xiàn)如今很多企業(yè)日益注重員工的（），相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。

A.服務態(tài)度
B.服務效率
C.滿意度
D.職業(yè)素質(zhì)


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1.單項選擇題顧客服務必須符合國家的法律法規(guī)，也應該盡量避免沖擊當時當?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務（）所要求的。

A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當
D.情感特征

3.單項選擇題針對君主制國家的王室成員和神職人員，有（）稱呼。

A.專門性
B.公務性
C.職務性
D.一般性

4.單項選擇題向長輩索要名片的正確方法有（）

A.上前詢問“您有名片嗎？”
B.主動遞上自己名片，并詢問：“今后怎樣和您聯(lián)系？”
C.主動遞上自己名片，并詢問：“今后如何向您請教？”
D.主動遞上自己名片，要求交換，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?/p>

5.單項選擇題（）能力成為旅游服務人員的核心能力。

A.了解、感知客人需求
B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求
C.傾聽客人投訴
D.提供驚喜服務