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單項選擇題導游應(yīng)提前（）分鐘抵達接站地點（一般為機場、車站、碼頭）。

A.10
B.15
C.20
D.30

1.單項選擇題給聽著選擇余地（），聽者越客氣；對聽者的（）越間接，聽者越客氣。

A.越大；選擇余地
B.越小；勸告
C.越大；勸告
D.越大；表達

2.單項選擇題與客戶的電話溝通中，應(yīng)讓（）先掛電話。

A.客戶
B.自己
C.長輩
D.女生

3.單項選擇題現(xiàn)如今很多企業(yè)日益注重員工的（），相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)效率
C.滿意度
D.職業(yè)素質(zhì)

4.單項選擇題顧客服務(wù)必須符合國家的法律法規(guī)，也應(yīng)該盡量避免沖擊當時當?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理，這是顧客服務(wù)（）所要求的。

A.量與質(zhì)上的適度性
B.規(guī)范特征
C.內(nèi)容和方式的適當
D.情感特征

5.單項選擇題“（）”，指的是導游上團時的儀容、儀表、神態(tài)、風度等。

A.出面
B.出手
C.出首
D.出口