A.每日話務(wù)監(jiān)控
B.員工行為規(guī)范
C.團隊貢獻
D.組長評價
E.主管評價
F.其他加減分項
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A.應(yīng)用技術(shù)
B.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
C.工單管理
D.工作流程優(yōu)化
E.知識庫管理
A.績效計劃
B.績效分析
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵管理閉環(huán)
A.加強員工風(fēng)險教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險意識
B.專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤點排查
A.壓力管理
B.溝通表達技巧
C.投訴處理
D.職業(yè)困惑
A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）