單項選擇題客服代表關(guān)心的問題中,()排在第一位。

A.壓力管理
B.溝通表達(dá)技巧
C.投訴處理
D.職業(yè)困惑


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1.單項選擇題《仲夏夜之夢》、《搖籃曲》適合在()時聽。

A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前

2.單項選擇題客服中心常用的激勵手段中,開展各類勞動競賽,給予員工必要的展示能力的舞臺,屬于()。

A.精神激勵
B.團(tuán)隊激勵
C.學(xué)習(xí)成長激勵
D.任務(wù)激勵

3.單項選擇題()是衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

5.單項選擇題客服中心開展中文打字測試屬于考量()。

A.服務(wù)效率考核指標(biāo)
B.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)
C.知識能力考核指標(biāo)
D.團(tuán)隊貢獻(xiàn)考核指標(biāo)

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()

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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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