A.績效計(jì)劃
B.績效分析
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評(píng)估
E.績效激勵(lì)管理閉環(huán)
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A.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
B.專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查
A.壓力管理
B.溝通表達(dá)技巧
C.投訴處理
D.職業(yè)困惑
A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前
A.精神激勵(lì)
B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
C.學(xué)習(xí)成長激勵(lì)
D.任務(wù)激勵(lì)
A.人工接通率
B.員工利用率
C.平均通話時(shí)長
D.平均應(yīng)答速度
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。