A.應(yīng)用技術(shù)
B.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
C.工單管理
D.工作流程優(yōu)化
E.知識(shí)庫(kù)管理
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A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效分析
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效評(píng)估
E.績(jī)效激勵(lì)管理閉環(huán)
A.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
B.專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽(tīng)、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤(pán)點(diǎn)排查
A.壓力管理
B.溝通表達(dá)技巧
C.投訴處理
D.職業(yè)困惑
A.憂郁悲觀
B.心情煩悶失眠
C.情緒煩躁
D.晚上入睡之前
A.精神激勵(lì)
B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
C.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)激勵(lì)
D.任務(wù)激勵(lì)
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）