A.講授
B.警示教育
C.角色扮演
D.互動(dòng)小組
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A.謝謝
B.對(duì)不起
C.再見(jiàn)
D.歡迎
A.服務(wù)對(duì)象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以
A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡(jiǎn)要化，條理化
D.盡快完成接聽(tīng)
A.核對(duì)信息，詢問(wèn)當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說(shuō)的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說(shuō)什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線上QQ群咨詢
A.“五級(jí)五同”
B.“四級(jí)四同”
C.“三級(jí)三同”
D.“三級(jí)四同”
最新試題
首問(wèn)責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三心”？（）
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)辦人員有什么問(wèn)題？（）
為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來(lái)電要做到（）。
在工作場(chǎng)合實(shí)施鞠躬禮（欠身禮）時(shí)，應(yīng)該（）。
在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。
送行服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括（）。
在社交場(chǎng)合中，可以使用的稱呼方式有（）。
服務(wù)對(duì)象來(lái)窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對(duì)象辦事。