A.想一句,講一句
B.抓住打電話的要點
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化,條理化
D.盡快完成接聽
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A.核對信息,詢問當(dāng)事窗口,回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn),提出窗口說的不對
C.以窗口為準(zhǔn),窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對象加線上QQ群咨詢
A.“五級五同”
B.“四級四同”
C.“三級三同”
D.“三級四同”
A.目光注視服務(wù)對象,并跟隨手勢做出調(diào)整
B.辦理業(yè)務(wù)過程中全程面帶微笑
C.右手為服務(wù)對象指出需要填寫的地方
D.左手接過服務(wù)對象填好的表單
A.淡妝濃妝不限,展現(xiàn)大方、端莊、有親和力的形象
B.妝色與自身形象相協(xié)調(diào),妝容保持完整
C.不用珠光、閃亮的彩妝用品,不用氣味濃烈的化妝品或香水
D.不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡,不粘貼假睫毛
A.染發(fā)顏色宜接近自然色的深色,不挑染,不燙夸張發(fā)型
B.前不遮眉,不露出額頭
C.側(cè)不掩耳,短發(fā)不宜過肩
D.發(fā)不披肩,應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)
最新試題
服務(wù)對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價方式。
政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括()。
在工作場合實施鞠躬禮(欠身禮)時,應(yīng)該()。
接聽服務(wù)對象咨詢來電時要做到哪幾點?()
窗口服務(wù)區(qū)與后臺工作區(qū)宜(),整體布局均衡規(guī)整,滿足服務(wù)窗口需求量。
在社交場合中,可以使用的稱呼方式有()。
為服務(wù)對象提供網(wǎng)上服務(wù)時,交流禮儀應(yīng)注意()。
關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作中握手場景,描述錯誤的有()。
服務(wù)接待中,賓主行進(jìn)的次序是()。
服務(wù)對象來窗口辦理事項時,窗口工作人員必須()迎接服務(wù)對象辦事。