多項(xiàng)選擇題一個(gè)CIT應(yīng)用系統(tǒng)的主要部件包括（）

A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡


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1.多項(xiàng)選擇題情商包括以下哪些方面的能力（）

A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵(lì)
D.管理自我
E.識(shí)別他人的情緒

2.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)分析的用途主要體現(xiàn)在（）

A.顧客描述
B.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
C.一攬子市場(chǎng)分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況

3.多項(xiàng)選擇題作為客服人員，面對(duì)壓力，可以從哪些方面去把握（）

A.減壓”3R”原則
B.時(shí)時(shí)把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問(wèn)題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧

4.多項(xiàng)選擇題在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該放在（）

A.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價(jià)值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群

5.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)作為一門(mén)科學(xué)，有以下哪些值得借鑒的技巧（）

A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵(lì)員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)