多項選擇題情商包括以下哪些方面的能力（）

A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵
D.管理自我
E.識別他人的情緒


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1.多項選擇題在營銷領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)分析的用途主要體現(xiàn)在（）

A.顧客描述
B.目標(biāo)營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務(wù)狀況

2.多項選擇題作為客服人員，面對壓力，可以從哪些方面去把握（）

A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧

3.多項選擇題在對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)時，重點應(yīng)該放在（）

A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群

4.多項選擇題培訓(xùn)作為一門科學(xué)，有以下哪些值得借鑒的技巧（）

A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)

5.多項選擇題一個完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)包括（）

A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)