多項(xiàng)選擇題作為客服人員，面對(duì)壓力，可以從哪些方面去把握（）

A.減壓”3R”原則
B.時(shí)時(shí)把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問(wèn)題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧


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1.多項(xiàng)選擇題在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該放在（）

A.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價(jià)值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群

2.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)作為一門(mén)科學(xué)，有以下哪些值得借鑒的技巧（）

A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵(lì)員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)

3.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)包括（）

A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)價(jià)值維護(hù)主要體現(xiàn)在（）

A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶(hù)有關(guān)的資源
C.對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化

5.多項(xiàng)選擇題核心客戶(hù)資料卡的管理工作主要包括（）

A.動(dòng)態(tài)管理
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.專(zhuān)人負(fù)責(zé)
D.放眼未來(lái)
E.禁止信息傳播