A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)
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A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
A.實現(xiàn)對客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關(guān)的資源
C.對企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴(kuò)大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化
A.動態(tài)管理
B.靈活機(jī)動
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來
E.禁止信息傳播
A.信任
B.競爭對手
C.制造進(jìn)入障礙
D.鞏固退出障礙
E.合作性風(fēng)險
A.客戶的采購流程及數(shù)量
B.客戶是否希望與公司建立長期的伙伴關(guān)系
C.采購的集中性
D.對服務(wù)水平的要求
E.客戶對價格的敏感度
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
反抗型客戶具有哪些特點？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。