單項選擇題在Egland金融公司，客戶電話中心的客戶服務(wù)代表接受交叉訓(xùn)練，以處理該電話中心的大多數(shù)業(yè)務(wù)。這一信息表明，這些客戶服務(wù)代表是以復(fù)合職能工作團(tuán)隊的方式運作的，這種團(tuán)隊由（）

A.通才組成，他們通常比專家需要更少的培訓(xùn)
B.通才組成，他們通常比專家需要更多的培訓(xùn)
C.專家組成，他們通常比通才需要更多的培訓(xùn)
D.專家組成，他們通常比通才需要更少的培訓(xùn)


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4.單項選擇題許多品質(zhì)都可以為客戶服務(wù)代表帶來客戶的信賴。以下是關(guān)于個人可信性的陳述。錯誤的是（）

A.客戶服務(wù)代表的組織程度可幫助該客戶服務(wù)代表建立個人可信性的印象。
B.客戶服務(wù)代表的正直和原則性通常在與客戶簡短的或第一次接觸時就立即顯現(xiàn)出來。
C.公司的聲譽可以影響該公司客戶服務(wù)代表的個人可信性。
D.客戶服務(wù)代表在理解公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的勝任度影響該客戶服務(wù)代表的個人可信性。