單項選擇題關于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

A.獲取和利用信息的方法應予以確定
B.顧客調查應按計劃間隔開展
C.運用統(tǒng)計技術
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考


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1.單項選擇題對于任何生產(chǎn)和服務過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動所驗證時（）

A.則對該過程應詳細地作出文件規(guī)定
B.則該過程應被確認
C.則該過程應認為是特殊過程且在質量計劃中被規(guī)定
D.則該過程僅與其產(chǎn)品有長期的質量保證期時才應被確認

2.單項選擇題質量管理體系的改進所作的數(shù)據(jù)分析應以與（）有關的信息為基礎。

A.運作結果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本
B.運作的結果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性
C.過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性
D.顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢

3.單項選擇題持續(xù)改進的過程應描述（）

A.質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施、管理評審
B.質量方針、質量目標、內部審核結果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計、糾正和預防措施、管理評審
C.質量方針、質量目標、內部審核結果、糾正和預防措施，對員工的激勵、領導、管理評審
D.內部審核結果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預防措施，管理評審

4.單項選擇題對供方的評價和選擇過程（）

A.應依據(jù)組織定義的判定標準
B.若供方已通過按照ISO標準進行的認證審核，則此過程可以簡化
C.包括對事先提交的樣品進行評價

5.單項選擇題對顧客要求的識別由（）組成。

A.產(chǎn)品交付或服務實現(xiàn)后對顧客滿意程度的驗證
B.對顧客溝通過程的控制
C.對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預期用途所必要的，以及強制性標準和法規(guī)要求在內的產(chǎn)品要求的確
D.對參與主導顧客溝通的人員的培訓需求的識別