單項選擇題對顧客要求的識別由（）組成。

A.產(chǎn)品交付或服務(wù)實現(xiàn)后對顧客滿意程度的驗證
B.對顧客溝通過程的控制
C.對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確
D.對參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識別


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1.單項選擇題對供應(yīng)鏈組成的正確表述是（）

A.供方—組織—顧客
B.供方—分承包方—顧客
C.他承包方—供方—顧客
D.供方— 內(nèi)部顧客—外部顧客

2.單項選擇題決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（）

A.組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力
B.過程的復(fù)雜程度和相互作用
C.組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用
D.在ISO9001：2000K中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求

3.單項選擇題對質(zhì)量管理體系的剪裁（）

A.不包括使用未知測量系統(tǒng)誤差的測量裝置
B.適用于質(zhì)量管理體系所有部分
C.允許對ISO9001：2000能適用于所有類別的組織而言是必要的
D.允許組織定義其身的質(zhì)量水平

4.單項選擇題對持續(xù)改進(jìn)的承諾（）

A.對于已認(rèn)讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過的事例
B.是確保體系適宜性的新要求
C.比較維于審核
D.以上都是

5.單項選擇題對顧客滿意的測量和臨控（）

A.應(yīng)包括實施的方法及顧客問詢的評價
B.是管理評審的輸入的一部分，用以評價質(zhì)量管理體系的有效性
C.必須包括顧客的不滿意信息
D.應(yīng)作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量