判斷題“一站式”服務的典型模式就是金融超市。

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3.多項選擇題金融服務失誤的原因可能包括()。

A.服務質量在不同時間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機因素
E.服務質量在不同員工之間存在差距

4.多項選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有()。

A.確保承諾的實現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務的可靠性
C.堅持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購買的服務價值
E.減少客戶購買的時間

5.多項選擇題金融企業(yè)媒體營銷策略一般包括()

A.目標客戶定位策略
B.軟性與硬性營銷相結合策略
C.性價比最低策略
D.生命周期策略

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