判斷題“一站式”服務的典型模式就是金融超市。
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1.判斷題金融產(chǎn)品具有可分離性。
3.多項選擇題金融服務失誤的原因可能包括()。
A.服務質量在不同時間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機因素
E.服務質量在不同員工之間存在差距
4.多項選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有()。
A.確保承諾的實現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務的可靠性
C.堅持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購買的服務價值
E.減少客戶購買的時間
5.多項選擇題金融企業(yè)媒體營銷策略一般包括()
A.目標客戶定位策略
B.軟性與硬性營銷相結合策略
C.性價比最低策略
D.生命周期策略
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最新試題
銀行大堂經(jīng)理的工作有()
題型:多項選擇題
()是人們根據(jù)自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境,在一定的在會物質生產(chǎn)條件下長期形成,并世代相襲的風尚和由于重復、練習而固定下并變成需要的行動方式等總稱。
題型:單項選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責包括()。
題型:多項選擇題
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè),只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè),那么這類員工被稱為()。
題型:單項選擇題
金融產(chǎn)品定價的目標主要有()。
題型:多項選擇題
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機構。
題型:判斷題
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是()。
題型:單項選擇題
在我國保險市場上,()就是常見的間接銷售中介人。
題型:多項選擇題
下列對金融服務購買者行為特征描述錯誤的是()。
題型:單項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性,所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產(chǎn)品的附屬物或樣品,從而吸引客戶對主體金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進行購買,那么下列描述中,()屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型:單項選擇題