判斷題金融企業(yè)一般提供的都是單一的金融服務(wù)。

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1.多項選擇題金融服務(wù)失誤的原因可能包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量在不同時間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距

2.多項選擇題金融企業(yè)控制客戶期望常用的手段有（）。

A.確保承諾的實現(xiàn)性
B.重視產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性
C.堅持溝通的經(jīng)常性
D.增加客戶購買的服務(wù)價值
E.減少客戶購買的時間

3.多項選擇題金融企業(yè)媒體營銷策略一般包括（）

A.目標(biāo)客戶定位策略
B.軟性與硬性營銷相結(jié)合策略
C.性價比最低策略
D.生命周期策略

4.多項選擇題金融企業(yè)體驗式營銷策略的類型包括（）

A.知覺體驗
B.思維體驗
C.行為體驗
D.情感體驗

5.多項選擇題金融服務(wù)營銷團(tuán)隊建設(shè)的作用有（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向功能
B.協(xié)作功能
C.凝聚功能
D.激勵功能
E.控制功能