多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立需要經(jīng)過三個(gè)階段，即（）

A.識別環(huán)節(jié)
B.選擇環(huán)節(jié)
C.開發(fā)環(huán)節(jié)
D.溝通環(huán)節(jié)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開通免費(fèi)投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過業(yè)務(wù)人員
B.通過活動
C.通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝

3.單項(xiàng)選擇題忠誠客戶來源于重復(fù)購買者，重復(fù)購買者來源于（）

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者

4.單項(xiàng)選擇題對初次購買者的管理策略主要是（）

A.增加廣告
B.購買獎(jiǎng)勵(lì)
C.合作伙伴戰(zhàn)略
D.推出新產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題客戶的價(jià)值來源主要有自己購買、聚客效應(yīng)、信息價(jià)值和（）

A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習(xí)慣購買
D.理性購買