多項選擇題客戶與企業(yè)溝通的途徑包括（）

A.開通免費投訴電話
B.網(wǎng)上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表、意見卡
D.電子郵件


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1.多項選擇題企業(yè)與客戶溝通的途徑主要包括（）

A.通過業(yè)務人員
B.通過活動
C.通過信函、電話、網(wǎng)絡、電郵、博客、呼叫中心等
D.通過廣告
E.通過公共宣傳及企業(yè)的自辦宣傳物
F.通過包裝

2.單項選擇題忠誠客戶來源于重復購買者，重復購買者來源于（）

A.潛在客戶和目標客戶
B.目標客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者

3.單項選擇題對初次購買者的管理策略主要是（）

A.增加廣告
B.購買獎勵
C.合作伙伴戰(zhàn)略
D.推出新產(chǎn)品

4.單項選擇題客戶的價值來源主要有自己購買、聚客效應、信息價值和（）

A.口碑效應
B.多次購買
C.習慣購買
D.理性購買

5.單項選擇題客戶價值包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和（）

A.功能價值
B.形象價值
C.品牌價值
D.質量價值