A.生理健康風(fēng)險
B.自然風(fēng)險
C.經(jīng)濟風(fēng)險
D.時間風(fēng)險
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A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
B.客戶服務(wù)目標(biāo)
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
A.引導(dǎo)客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
A.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
流利的表達(dá)有什么好處？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。