單項(xiàng)選擇題下列不屬于售前服務(wù)人員的職責(zé)的是()

A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于制訂授權(quán)計(jì)劃時(shí)的建議不正確的是()

A.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵(lì)和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種個(gè)性特征的客戶投訴相對之下最多()

A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁

3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意程度模式要求服務(wù)管理人員不僅重視服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果,更應(yīng)掌握()

A.服務(wù)的動機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題良好的客戶服務(wù)質(zhì)量的作用不包括()

A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實(shí)性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價(jià)格競爭的抵御能力

5.單項(xiàng)選擇題績效面談的最后一個(gè)步驟是()

A.提供資源,發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計(jì)劃

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