單項選擇題在進行方案的比較和選擇時，所選方案應既符合（）的要求，又不超出企業(yè)內(nèi)外部條件的約束。
A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
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1.單項選擇題服務人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務人員很重視。
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
2.單項選擇題（）是通過對產(chǎn)品的試銷、展銷、試用等方式了解市場需要和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝、服務等方面的意見。
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
3.單項選擇題下列不屬于售前服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
4.單項選擇題下列關于制訂授權(quán)計劃時的建議不正確的是（）
A.對希望達成的目標勾畫出藍圖
B.讓客戶服務人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進行監(jiān)督
5.單項選擇題以下哪種個性特征的客戶投訴相對之下最多（）
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題