A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語(yǔ)句誠(chéng)懇
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A.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會(huì)法
D.調(diào)查表法
A.引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)
B.收集客戶(hù)信息
C.聯(lián)系客戶(hù)
D.了解客戶(hù)的需求
A.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫(huà)出藍(lán)圖
B.讓客戶(hù)服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
D.不需要對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動(dòng)機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶(hù)的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
最新試題
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。