A.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
D.不需要對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
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A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動(dòng)機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
A.可以提高客戶的忠誠(chéng)性和員工的忠實(shí)性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的抵御能力
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
A.無(wú)效活動(dòng)
B.有效活動(dòng)
C.簡(jiǎn)單活動(dòng)
D.復(fù)雜活動(dòng)
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。