多項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到對于客戶流失的預測分析，是通過定時采集計費營賬系統(tǒng)中的客戶（）、（）等資料數(shù)據(jù)進行對比分析。（）
A.消費行為
B.繳費行為
C.積分行為
D.歷史行為
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1.多項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到挽留客戶時，對于提出異議的客戶，我們的處理步驟是：（）
A.了解異議的原因
B.細心傾聽異議
C.認同客戶的感受
D.處理異議
2.多項選擇題在中級話務員客戶挽留中，講到客戶挽留中客戶有異議的原因包括哪些？（）
A.習慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對他帶來的益處
