多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到挽留客戶時，對于提出異議的客戶，我們的處理步驟是：（）

A.了解異議的原因
B.細(xì)心傾聽異議
C.認(rèn)同客戶的感受
D.處理異議


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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶挽留中客戶有異議的原因包括哪些？（）

A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對他帶來的益處

2.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到客戶挽留流程分析中鑒別客戶的需求包括哪些？（）

A.獲得更多的資料
B.找出營銷機(jī)會
C.找出客戶真正需要
D.滿足客戶需求