A.突出重點(diǎn)
B.靈活運(yùn)用
C.專(zhuān)人負(fù)責(zé)
D.靜態(tài)管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.與被訪客戶(hù)有關(guān)人員聯(lián)系情況
B.有關(guān)資料準(zhǔn)備
C.回訪目的
D.回訪步驟
E.回訪記錄表
A.沖動(dòng)性消費(fèi)
B.習(xí)慣性消費(fèi)
C.信念性消費(fèi)
D.復(fù)雜消費(fèi)行為
A.生產(chǎn)管理
B.服務(wù)管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
A.能智能地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別、分析和歸類(lèi)
B.能夠?yàn)槠髽I(yè)區(qū)分出不同價(jià)值水平的客戶(hù)群體
C.能夠迅速調(diào)出客戶(hù)的所有信息
D.能提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)方案
A.委婉處理
B.置身事外
C.靜觀其變
D.直接干涉
最新試題
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
流利的表達(dá)有什么好處？
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對(duì)客戶(hù)滿意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。