單項選擇題當發(fā)現客戶服務人員明顯不能控制局面而客戶情緒又過于激動時，客戶服務管理人員應當（）。
A.委婉處理
B.置身事外
C.靜觀其變
D.直接干涉
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1.單項選擇題（）也稱試探性調查，即信息人員主動去訪問專家，向精通本問題的人和客戶征求意見，了解他們對問題的看法和評價。
A.正式調查
B.非正式調查
C.實地調查
D.問卷調查
2.單項選擇題（）客戶希望投入較少的時間和金錢而得到最大的價值。
A.經濟型
B.實惠型
C.道德型
D.個性化
3.單項選擇題沒有消費也就沒有市場，保護消費者權益有助于引導結構合理、健康發(fā)展的消費，這無疑會促進生產的均衡發(fā)展，從而促進社會主義市場經濟的（）。
A.健康發(fā)展
B.均衡發(fā)展
C.經濟秩序
D.法律法規(guī)
4.單項選擇題客戶在交易決策的意志過程的最后一個階段是（）。
A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗執(zhí)行效果階段
5.單項選擇題哪種客戶類型，是因為客戶思維很敏捷，特別是對于價格或折扣，所以需要客戶服務人員對數字要敏感？（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
最新試題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題