A.能智能地對客戶進行識別、分析和歸類
B.能夠為企業(yè)區(qū)分出不同價值水平的客戶群體
C.能夠迅速調(diào)出客戶的所有信息
D.能提供個性化的客戶服務(wù)方案
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A.委婉處理
B.置身事外
C.靜觀其變
D.直接干涉
A.正式調(diào)查
B.非正式調(diào)查
C.實地調(diào)查
D.問卷調(diào)查
A.經(jīng)濟型
B.實惠型
C.道德型
D.個性化
A.健康發(fā)展
B.均衡發(fā)展
C.經(jīng)濟秩序
D.法律法規(guī)
A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗執(zhí)行效果階段
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。