多項選擇題邊際效用理論對人的（）等現(xiàn)象則無法作出令人滿意的解釋。
A.沖動性消費
B.習慣性消費
C.信念性消費
D.復雜消費行為
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1.單項選擇題（）是指按照預定的數(shù)量、質(zhì)量、期限，運用科學的方法，周密的計劃和布置，經(jīng)過一定的流程，完成一定標準的產(chǎn)品。
A.生產(chǎn)管理
B.服務管理
C.研發(fā)管理
D.流程管理
2.單項選擇題客戶服務信息數(shù)據(jù)庫的優(yōu)點不包括（）。
A.能智能地對客戶進行識別、分析和歸類
B.能夠為企業(yè)區(qū)分出不同價值水平的客戶群體
C.能夠迅速調(diào)出客戶的所有信息
D.能提供個性化的客戶服務方案
3.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)客戶服務人員明顯不能控制局面而客戶情緒又過于激動時，客戶服務管理人員應當（）。
A.委婉處理
B.置身事外
C.靜觀其變
D.直接干涉
4.單項選擇題（）也稱試探性調(diào)查，即信息人員主動去訪問專家，向精通本問題的人和客戶征求意見，了解他們對問題的看法和評價。
A.正式調(diào)查
B.非正式調(diào)查
C.實地調(diào)查
D.問卷調(diào)查
5.單項選擇題（）客戶希望投入較少的時間和金錢而得到最大的價值。
A.經(jīng)濟型
B.實惠型
C.道德型
D.個性化
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題