單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)涵是（）

A.品牌的建立
B.品牌的維護(hù)和品牌的傳播
C.品牌如何能滿足消費(fèi)者的需要
D.上述所有


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1.單項(xiàng)選擇題在考慮哪些細(xì)分市場(chǎng)可以成為或不應(yīng)成為本酒店目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，下面各項(xiàng)哪些是應(yīng)該予以考慮的？（）

A.該細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)或衰減趨勢(shì)
B.該細(xì)分市場(chǎng)的盈利率
C.企業(yè)現(xiàn)有設(shè)施適合接待該細(xì)分市場(chǎng)的程度
D.以上都是

2.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運(yùn)營(yíng)的表述中，哪些是正確的：（）

A.如果銷售部不予餐飲部溝通，某一會(huì)議室可能會(huì)在同一天的同一時(shí)間出售給兩個(gè)不同的團(tuán)體客戶。
B.飯店的銷售牽涉到飯店中的幾個(gè)主要部門和領(lǐng)域。
C.飯店銷售部人員沒有必要同客房部人員溝通。
D.銷售部應(yīng)就某一團(tuán)體可能提出的特定技術(shù)性需要，同工程部進(jìn)行溝通，例如特需的照明條件、供暖、通風(fēng)，以及空調(diào)系統(tǒng)等。

3.多項(xiàng)選擇題消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

A.讓客戶把意見說出來(lái)
B.不要爭(zhēng)論
C.不得攻擊客戶
D.引導(dǎo)客戶自己解除障礙
E.回答客戶的異議

6.單項(xiàng)選擇題住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營(yíng)業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時(shí)，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

A.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的意見
B.企業(yè)營(yíng)業(yè)部門的意見
C.客人的觀點(diǎn)
D.以上各項(xiàng)都不正確

9.多項(xiàng)選擇題電話推銷的要訣是（）。

A.充分了解你的產(chǎn)品和顧客
B.認(rèn)真聆聽
C.征求意見