多項選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，講到呼出服務(wù)比呼入服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，切實好用的（）能更好的指導話務(wù)員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結(jié)束語
C.營銷腳本
D.營銷導語
2.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務(wù)。
A.被動進攻
B.被動服務(wù)
C.主動進攻
D.主動銷售
3.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于神經(jīng)質(zhì)型的應(yīng)對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀律顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點
4.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。
A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題