單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務。
A.被動進攻
B.被動服務
C.主動進攻
D.主動銷售
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1.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于神經質型的應對辦法是（）？
A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹的工作作風
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點
2.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員在和客戶溝通過程中，遇到疑難問題時所作的記錄，其目的是交由后臺處理或向值班經理匯報等。
A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼
4.多項選擇題《2019全球科技創(chuàng)新策源城市分析報告》在上海舉行的浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布，（）、（）、（）為代表的中國城市進入全球創(chuàng)新策源力引領者行列
A.北京
B.上海
C.廣州
D.深圳
5.單項選擇題不配合電信管理機構依照本規(guī)定開展的監(jiān)督檢查的，由電信管理機構依據職權責令限期改正，予以警告，可以并處（）以上三萬元以下罰款，向社會公告。
A.5000元
B.一萬元
C.兩萬元
D.25000元
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題